HELLRUN CLUB® | Hecho en México Envío GRATIS arriba de $2,000 mxn

1. Cobertura de envíos

Hellrun realiza envíos dentro de la República Mexicana.

En caso de habilitar envíos internacionales, estos serán indicados claramente en el sitio.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado.

  • Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles
  • Los pedidos no se procesan en fines de semana ni días festivos

En temporadas de alta demanda, lanzamientos o promociones, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

3. Tiempos de envío

Una vez enviado el pedido:

  • Tiempo estimado de entrega: 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra y dependerá de:

  • Ubicación del cliente
  • Tipo de envío seleccionado
  • Promociones activas

En caso de promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a condiciones específicas.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con:

  • Confirmación de envío
  • Número de guía
  • Link de seguimiento

Si no recibes esta información, puedes escribirnos a: [email protected]

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Hellrun no se hace responsable por:

  • Errores en la dirección proporcionada
  • Paquetes entregados en direcciones incorrectas por información incompleta

En caso de error, cualquier costo adicional de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

7. Intentos de entrega

Las paqueterías pueden realizar uno o varios intentos de entrega.

Si el paquete no puede ser entregado:

  • Podrá ser devuelto a origen
  • El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío

8. Retrasos en envío

Hellrun no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Paquetería
  • Condiciones climáticas
  • Problemas logísticos
  • Eventos fuera de nuestro control

Sin embargo, podemos apoyarte a dar seguimiento con la mensajería.

9. Pedidos no entregados o extraviados

Si tu pedido presenta un problema:

  • Debes reportarlo dentro de un plazo máximo de 5 días naturales después de la fecha estimada de entrega

Hellrun dará seguimiento con la paquetería para resolver el caso.

Cada situación será evaluada individualmente.

10. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

  • Revisar que el paquete esté en buen estado
  • Verificar que el contenido sea correcto

En caso de daño visible o error:

  • Debes reportarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas

Después de ese plazo, Hellrun no puede garantizar una resolución favorable.

11. Cambios en pedidos

Una vez confirmado el pedido, no se pueden garantizar cambios en:

  • Dirección
  • Productos seleccionados

Si necesitas modificar algo, contáctanos lo antes posible a: [email protected]

Haremos lo posible por ayudarte, siempre que el pedido no haya sido procesado.

12. Consideraciones especiales

En casos como:

  • Lanzamientos especiales
  • Ediciones limitadas
  • Preventas

Los tiempos de envío pueden ser distintos y serán informados claramente en la página del producto.